Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 11 de março de 2025

Esta política estabelece os procedimentos para devolução e reembolso dos produtos comercializados no site Meadfy. Devido à natureza dos nossos produtos – hidroméis, que são bebidas alcoólicas e de consumo perecível –, a troca, devolução ou reembolso será aceito apenas nas hipóteses previstas a seguir e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

1.1 Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em sua condição original, sem ter sido aberto ou consumido.

1.2 Procedimento

Comunicação: Para exercer o direito de arrependimento, você deverá nos informar de forma inequívoca (por exemplo, via e-mail ou através da página Fale Conosco) sobre a sua decisão de cancelar o pedido.
Confirmação: Após o contato, enviaremos um aviso confirmando o recebimento da sua solicitação e orientações para a devolução.
Envio do Produto: Você receberá, gratuitamente, uma etiqueta de devolução. O produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios e materiais de proteção que o acompanharam.
Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o hidromel não deve ter sido aberto ou consumido e deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto pelo nosso centro logístico, o reembolso será processado em até 3 (três) dias úteis utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra. Os prazos do estorno serão definidos conforme as regras da administradora do cartão ou instituição financeira.

2. Troca e Devolução por Produto com Defeito ou Divergência

2.1 Condições para Troca ou Reembolso

Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido (como informações incorretas, avarias na embalagem ou no produto), você poderá solicitar a troca ou, se preferir, o reembolso.
Prazo para Reclamação: A comunicação de problemas relacionados a defeitos ou divergências deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condição do Produto: Para que a troca ou o reembolso seja efetuado, o hidromel deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem ter sido aberto ou consumido, salvo em casos de defeito constatado que inviabilize o consumo seguro.

2.2 Procedimento

Contato: Entre em contato conosco por meio da página Fale Conosco ou e-mail informando o problema, anexando, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.
Análise: Após o recebimento das informações e, se necessário, o produto para análise, entraremos em contato para informar a opção disponível (troca por um novo produto ou reembolso).
Reembolso/Troca:
- Reembolso: Será efetuado no mesmo prazo e método de pagamento utilizado na compra, após a verificação da integridade e autenticidade do produto devolvido.
- Troca: Em caso de troca, o produto defeituoso será recolhido e, uma vez confirmada a irregularidade, um novo produto será enviado, sem custo adicional.

3. Procedimentos para Envio de Produtos

Para assegurar que o processo de devolução ou troca seja realizado de maneira adequada, solicitamos que você observe as seguintes orientações:

Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original. Se a embalagem original não estiver mais disponível, utilize uma embalagem equivalente que proteja o hidromel contra avarias.
Acessórios e Nota Fiscal: A devolução deve acompanhar todos os itens, incluindo nota fiscal, lacres, etiquetas e quaisquer elementos de segurança que acompanhem o produto.
Integridade: É imprescindível que o produto não apresente sinais de uso, violação de lacres ou qualquer dano que não seja decorrente do problema reportado.

4. Avarias Durante o Transporte

Seguro de Transporte: Todos os pedidos são enviados com seguro. Em caso de danos ou extravio durante o transporte, se constatado pelo destinatário no momento da entrega, você deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente à Meadfy.
Recusa de Entrega: Caso o produto chegue com a embalagem avariada ou em desacordo com o pedido (produto diferente, itens faltantes, etc.), recuse a entrega e informe o ocorrido ao entregador, registrando o incidente para posterior acionamento do nosso suporte.

5. Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio: Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você poderá cancelá-lo diretamente pelo painel do usuário ou por meio de contato com o nosso atendimento.
Após o Envio: Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá ser realizado através do exercício do direito de arrependimento, conforme descrito na Seção 1, ou por meio da recusa da entrega, se for o caso.

6. Comprovação e Análise

Durante os processos de devolução, troca ou reembolso, a Meadfy poderá solicitar imagens ou vídeos que comprovem os problemas descritos. Essa medida visa agilizar a análise e, se a veracidade do problema for constatada de forma clara, poderá dispensar a necessidade de envio físico do produto para análise.

7. Considerações Gerais

Produtos Aberto ou Consumidos: Devido à natureza dos hidroméis, uma vez que o produto seja aberto ou consumido, o direito à devolução, troca ou reembolso não será mais aplicável, exceto em casos comprovados de defeito que inviabilizem o consumo seguro.
Custos Adicionais: Exceto no caso de devolução por arrependimento (em que os custos de entrega serão reembolsados, com exceção de eventuais custos suplementares decorrentes de modalidades de envio diferenciadas), todos os custos de envio e logística de devolução ou troca são de responsabilidade da Meadfy.
Procedimentos de Segurança: Siga rigorosamente as orientações de embalagem e envio para evitar contratempos durante o processo de devolução.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento através da página Fale Conosco ou pelo e-mail: contato@meadfy.com.

Esta política foi elaborada para oferecer transparência e segurança aos nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente e as melhores práticas de atendimento. Agradecemos por escolher a Meadfy e esperamos que sua experiência seja sempre positiva.